1) Посетитель звонит диспетчерской службе или высылает форму www-заявки
2) В течение 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер ЭЛЕКТРОЛЮКС.
- если заявка была сделана online, то диспетчер - для согласования всех нюансов заявки.
3) В ходе разговора мастер, как правило, записывает:
- марку/модель техники - чтобы привезти с собою все необходимые запчасти Электролюкс
- ваш адрес
- удобное клиенту время начала ремонта
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может определить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер сначала делает диагностику.
5) По результатам диагностики мастер говорит потребителю конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия специалист производит ремонтные работы.
Иначе, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, мастер отремонтировал поломки техники
Electrolux.
Удовлетворенный результатом заказчик платит проведенную работу.