1) Потребитель звонит диспетчерской службе или высылает формуляр онлайн-заявки
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования всех тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер ЭЛЕКТРОЛЮКС.
3) В течение разговора мастер, обычно, узнает:
- марку+модель прибора - он должен привезти с собой все запчасти ELECTROLUX
- ваш адрес
- удобное заказчику время визита
Часто мастер уже в ходе разговора может определить причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер делает диагностику прибора.
5) По ее результатам озвучивает потребителю окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер проводит ремонт.
В противном случае клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, специалист отремонтировал поломки прибора Электролюкс.
Удовлетворенный результатом клиент оплачивает проделанную работу.